TÉRMINOS Y CONDICIONES

Conoce cómo operamos y bajo qué nos regimos

Términos y Condiciones

Opciones de envío y plazos de entrega.

Políticas de entrega

Los plazos de entrega a continuación son una estimación y se aplican después de la confirmación del pago. Para fines de cuenta del plazo de entrega, sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles. Los envíos hechos a los sábados, domingos, festivos y después del horario límite (16:00) hay que considerar el próximo día hábil como el "Día de la Entrada".

Plazos de Entrega Ciudad de México y Área Metropolitana De 1 a 2 días hábiles.

Plazos de Entrega a cualquier otra parte de la República Mexicana De 2 a 5 días hábiles.

Importante: El servicio de mensajería requiere de alguien para recibir la mercancía y firmar de recibido, se realizarán 3 (tres) intentos de entrega en horarios y días diferentes, todas las entregas serán diurnas. Si luego de los tres intentos, su pedido no consigue ser entregado, procederemos a devolver el pedido a nuestro centro logístico donde nos pondremos en contacto con usted para agendar el envío. Los plazos de entrega podrán sufrir variación para incrementarse, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, es decir, accidentes, días con lluvia, inundación, caos en el tránsito, sospechas de fraude, huelga, o cualquier otro evento que impida el servicio de ejecutarse en las condiciones normales, o incluso en los casos de falta temporal del producto en el estado.

Estatus del pedido: Nuestro sistema de control interno envía automáticamente al Usuario un resumen de la situación actual de la solicitud al e-mail registrado en el acto de la compra y cada vez que el "status" es alterado por alguno de nuestros departamentos, un nuevo e-mail y con el nuevo "status" será enviado.

Reenvío del pedido: En los casos de dirección incorrecta, inexistente, destinatario ausente o cualquier otro caso que impida la entrega, el entregador devolverá la solicitud a nuestro Centro Administrativo Logístico que se pondrá en contacto con el Usuario para agendar el reenvío. En estos casos, el valor del servicio de reenvío será cobrado al Usuario.

Garantía del pedido: Para mayor seguridad en caso de eventual reclamo, todas las solicitudes enviadas van acompañadas de una etiqueta de control de la mercancía, son microfilmadas y selladas. NO RECIBA SU PEDIDO EN CASO DE QUE EXISTAN SEÑALES DE VIOLACIÓN DEL SELLO DE SEGURIDAD.

Consultas: Cualquier duda en cuanto a esta política o procedimientos a adoptar, le pedimos ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Usuario, a través del teléfono 800 5225050. Horario de atención: de Lunes a Viernes de 9 a.m a las 6 p.m (excepto días festivos), y Sábado de 9 a.m a 2 p.m.

Política de devolución
Cambios y devoluciones



Al ser un producto de higiene íntima, los cambios y devoluciones se limitan para los siguientes casos:

1) El Usuario puede efectuar el cambio de cualquier producto derivado de un defecto de fábrica en un plazo de hasta 30 días transcurridos, a partir de la fecha de recepción del producto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, de la misma manera en que fue enviado y no debe contener indicios de uso.

2) El Usuario puede efectuar la devolución del producto derivado de una inconformidad con el mismo en un plazo de hasta 30 días transcurridos, a partir de la fecha de recepción del producto. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, de la misma manera en que fue enviado; al momento de recibir el producto se estará realizando la devolución del importe al usuario.

Nota: por ser un producto de higiene íntima, las políticas de cambio y devolución no aplicarán cuando se trate de talla, modelo o color del producto.

Para realizar la devolución el Usuario se debe poner en contacto con Essity marcando al número de atención a Usuarios (800 522 5050 Lunes a Viernes – de las 9 a.m a las 6 p.m (excepto días festivos) y Sábado de 9:00 a.m a 2:00 p.m) donde se proporcionará una guía de viaje para que pueda devolver el producto en su embalaje original y sin muestras de uso, salvo que el producto presente defectos o fallas de calidad

Los productos devueltos sin la comunicación con el centro de atención a Usuarios, fuera del plazo o con ausencia de elementos/accesorios que lo acompañen, no podrán ser aceptados.

Los productos entregados y que no estén de acuerdo con el pedido, o que hayan sufrido algún daño durante el transporte serán reemplazados sin ninguna carga adicional al Usuario, ante la comunicación con el centro de atención.

El reembolso o cambio se realizará en el valor total del producto o productos devueltos utilizando la misma forma de pago elegida en el proceso de compra.

Tarjeta de crédito o débito: pedido de devolución realizado, dentro de hasta 10 días hábiles, junto a la administradora de tarjetas, recordando que el plazo de reembolso sigue estipulado por la propia operadora de tarjeta. El plazo de devolución / reembolso comienza a contar a partir del procesamiento de check- in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción.

Línea de captura: el reembolso se efectúa directamente en la cuenta del propio Usuario dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir del procesamiento de check- in de la mercancía en nuestro Centro de Distribución, el cual tiene hasta 7 días hábiles a partir de la recepción. ).

El centro de atención enviará una guía de viaje al Usuario para que pueda devolver la mercancía.

Nos reservamos el derecho de no intercambiar ningún producto distinto del enviado por ESSITY, o que presente claros indicios de violación y / o mal uso.

Política de pago



Bienvenido al sitio web de compras en línea https://www.heylua.com, este sitio es propiedad de ESSITY HIGIENE Y SALUD MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante “Essity”) y todas las operaciones realizadas en el mismo son realizadas por y están a cargo y bajo la responsabilidad exclusiva de BENEBOX, S.A. DE C.V. (en adelante “BENEBOX”) esta última con domicilio fiscal en: Madero 51, Colonia Tlacopac, C.P. 01049, Ciudad de México; por lo que Essity en ningún momento recibe, guarda o conserva información alguna del Usuario, ya que todos los cobros se realizan a través de BENEBOX.

Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web https://www.heylua.com, Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 10 de Diciembre de 2020.

1- USO DEL SITIO:

El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

https://www.heylua.com, podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso de cualquier dispositivo para manipular la información del sitio, así como el uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, mas no limitativa, los siguientes supuestos:

-La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.

- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.

- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.

- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.

- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no tenga autorizado el acceso.

Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.

- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias. Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Essity.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Essity investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, el Usuario se obliga a no utilizar dispositivo o software alguno para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Queda el Usuario obligado en este sitio a abstenerse de utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de Essity en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer, o cualquier otro existente o que pudiera existir).

En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de este sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a disposición del Usuario el correo electrónico hola@heylua.com.

INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS, PRODUCTOS Y CONTENIDOS

La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error de manufactura o empaque, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado, el Usuario podrá devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales sin usar dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones. Asimismo, es posible la existencia de errores con relación al precio de los Productos, los cuales bajo ninguna circunstancia podrán ser inferiores al costo de producción de los mismos, salvo que se incluyan en la promoción de un Producto en lo particular en cuyo caso se establecerá la leyenda PROMOCIÓN en la compra de otro Producto, en este caso Essity notificará al Usuario del mismo y éste podrá solicitar la cancelación de la compra o bien realizar la compra de dicho Producto al precio real del mismo.

Con el fin de garantizar un mejor servicio a los Usuarios y con el compromiso de entregar al 100% los artículos solicitados y en el tiempo establecido para cada tipo de pedido, se establece lo siguiente. En caso de existir un pedido entregado y el Usuario realice alguna reclamación por haber recibido un artículo diferente al solicitado, se le proporcionará, sin costo alguno, el artículo requerido.

Exhibimos los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que se aprecian por el Usuario dependen de su monitor, por lo que Essity no puede garantizar los colores mostrados en el monitor del Usuario sean exactos. En ese sentido manifestamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y son expuestas al Usuario de modo orientativo.

Recomendamos al Usuario siempre verificar las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Productos complementarios: Antes de completar su pago la usuaria puede optar por incluir productos adicionales para que vengan incluidos en su PERIOD BOX, V CUP ó PERIOD PANTY, si la usuaria selecciono la opción de suscripción bimestral o trimestral, los productos adicionales únicamente se enviarán en la primer caja que reciba. Los productos a seleccionar pueden ser los que se oferten en la página https://www.heylua.com. La cantidad mínima de productos complementarios a pedir y sus precios pueden variar.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Los precios pueden variar y se actualizan por motivos de existencias, estrategia comercial y condiciones de mercado.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se indicarán al Usuario antes de levantar su pedido, para que decida si los acepta y concretar su compra.

PRODUCTOS DE TERCEROS

De vez en vez podrán ofrecerse productos de terceros, la selección de dichos productos locales se dará dependiendo de los intereses de Essity en ese momento, por el momento nos centraremos en productos de terceros que puedan ofrecer soluciones sustentables en cuidado de la piel, cuidado e higiene del pelo, productos relacionados al ciclo menstrual, productos con soluciones naturales para aliviar síntomas premenstruales y otras propuestas sustentables. Derivado de lo anterior, Essity no se hace responsable por el uso de dichos productos en caso de provocar efectos adversos en la piel del Usuario ya que no controla su proceso de fabricación, por lo que el Usuario los utilizará bajo su propio riesgo y responsabilidad.

GARANTÍA DEL FABRICANTE

Essity como distribuidor de los productos de Essity que comercializa a través del sitio https://www.heylua.com, ofrece a sus Usuarios productos respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.

LÍMITES DE CANTIDAD Y DISPONIBILIDAD

SUSCRIPCIÓN Ó COMPRA ÚNICA El usuario tendrá la opción de realizar compra única o bien suscribirse de manera Mensual, Bimestral, Trimestral ó Semestral.

- Compra única: Se hace un pago único y envío único, el cobro no se renovará automáticamente. - Mensual; Se envía mensualmente 1 box con contenido de producto para 1 mes y el cobro se realiza automáticamente cada mes hasta que la usuaria cancele o modifique su suscripción). - Bimestral; Se envía cada dos meses 1 box con contenido de producto para 2 meses y el cobro se realiza automáticamente cada dos meses hasta que la usuaria cancele o modifique su suscripción). - Trimestral; Se envía cada tres meses 1 box con contenido de producto para 3 meses y el cobro se realizará automáticamente cada tres meses hasta que la usuaria cancele o modifique su suscripción). - Semestral: 6 pagos por la cantidad pactada por la empresa, sin opción a cancelación por parte de la usuaria que incluirán: 1 V-CUP el primer mes y posterior a eso 6 productos adicionales que la usuaria seleccione con entrega cada 2 meses, la suscripción durará un lapso de 6 meses entre la primera entrega y la última.

BENEFICIOS ADICIONALES

Al contratar un modelo de suscripción, ya sea PERIOD BOX, V-CUP o PERIOD PANTY la usuaria podrá acceder a beneficios adicionales que determine Essity. CONDICIONES PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA SCHOOL PROGRAM Las usuarias podrán inscribir su escuela en el programa de mundo saba teens. Para lo anterior se tomará en consideración la petición, sin embargo se tendrán que considerar otros aspectos tales como ubicación, número de alumnado, aceptación de la institución educativa y otros factores como: - La escuela debe estar basada en alguna de las siguientes localidades: CDMX y Área Metropolitana, Guadalajara y Monterrey - Contar con Primaria, Secundaria o las dos - Contar con estudiantes entre éste rango de edad: 8 a 16 años - Mínimo de estudiantes en rango de edad: 390

PREGUNTA A UN EXPERTO

Sección especializada en la plataforma donde las usuarias podrán ingresar mientras estén suscritas a algún producto como PERIOD BOX, V-CUP o PERIOD PANTIES. La usuaria ingresará a una página y tendrá la oportunidad de enviar preguntas a nuestra Ginecóloga Experta, la cuál responderá todas las preguntas en esa misma página, un solo día de la semana (será el que definan la empresa y la ginecóloga). Las preguntas que se contestarán son las que cumplan con lo siguiente: - Cumplir las normas de comunidad (no utilizar lenguaje ofensivo, groserías, etc). - Las dudas deben de ser relacionadas al ciclo menstrual, cuidado íntimo, embarazo o sexualidad (Las dudas de producto serán respondidas con un mensaje genérico que redireccionará a las usuarias a nuestra sección de preguntas frecuentes, donde podrán encontrar más información sobre nuestro portafolio). Las preguntas serán catalogadas por tema y estarán visibles para otras usuarias suscritas. Es importante que el Usuario considere que las respuestas y opiniones no se considerán consulta médica ya que solamente se trata de consejos basados en la pregunta respondida.

RECOMPENSAS (ANIVERSARIO Y REFERIDOS)

• Recompensa Aniversario: Al cumplir la Usuaria 1 (un) año de suscripción en la plataforma, se les enviará en su siguiente pedido un regalo sorpresa. El valor del regalo lo definirá Essity y se comunicará a través de la plataforma. • Programa de Referidos La Usuaria suscritas tendrá la opción de compartir un código de referido a otra persona, la nueva usuaria que utilice éste código lo ingresará al momento del checkout cuando esté realizando la compra de una suscripción, y el código le descontará cierta cantidad de su monto total de pago. El monto será definido de tiempo en tiempo por Essity y puede cambiar por así convenir a los intereses de la misma, sin embargo la referida y la usuaria que comparte el código sabrán cuál es el monto a descontar. El cupón de referido esta condicionado a que únicamente se pueda utilizar en alguna de éstas tres modalidades de suscripción:

PERIOD BOX, V-CUP o PERIOD PANTY.

Una vez que la referida complete su compra, la Usuaria que compartió su código recibirá en un monedero electrónico la cantidad que de tiempo en tiempo determine Essity el cual podrá ser redimido en la compra de cualquier producto de Essity en el sitio (con fecha de expiración de 1 año).

ACEPTACIÓN DE PEDIDO Y POLÍTICA DE PAGO

Se hace saber al Usuario que podrá realizar el pago de los bienes que desee adquirir a través de este sitio web, mediante (i) tarjeta de crédito, (ii) tarjeta de débito o (iii) PayPal. Para realizar el pago en línea, el Usuario deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio y datos asociados a su tarjeta de crédito o débito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta. Le informamos que únicamente Essity o sus prestadores de servicio almacenan la información de su tarjeta bancaria; dándole el tratamiento que se encuentra publicado en nuestro Aviso de Privacidad. Una vez que el usuario levante su pedido, se enviará a su correo electrónico el número del pedido mismo y detalles del/los producto(s). Lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medio de pago elegido por el Usuario, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado enviaremos al Usuario otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. En caso de que a Essity no le sea posible autorizar o autenticar el pago del Usuario, se detendrá el proceso de compra, informándole a éste de tal situación a través de los medios de contacto que proporcione al registrarse o realizar su compra. Si por algún motivo, el banco del Usuario determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a la tarjeta del Usuario, Essity emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar el pedido del Usuario, le contactaremos vía telefónica en un lapso de 24 a 48 horas posteriores a su compra.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS REGISTRADAS

Las marcas y/o logotipos que aparecen en este sitio de Internet son propiedad de Essity, y/o de sus subsidiarias, empresas afiliadas y/o relacionadas, todas ellas se encuentran debidamente registradas y protegidas conforme a la legislación aplicable en México y/o en el mundo. La información, imágenes y contenidos gráficos en este sitio podrán ser usados exclusivamente para uso personal del usuario del sitio; quedando prohibida su copia, modificación, reproducción total o parcial, venta, publicación y/o distribución a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de Essity y/o de sus subsidiarias, empresas afiliadas y/o relacionadas, según corresponda. Ocasionalmente, Essity podrá agregar a los términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web https://www.heylua.com (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

INDEMNIZACIÓN

El usuario está de acuerdo en indemnizar a Essity, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: - Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://www.heylua.com. -La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada. - La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

La plataforma cuenta con una sección especializada de preguntas frecuentes que contendrán información relevante para la usuaria como; información de producto, información acerca de las suscripciones, etc.

COMPETENCIA

- Las operaciones comerciales y/o conflictos derivados por el uso y/o mal uso de esta página web están regidos y sancionados por la legislación vigente en la Ciudad de México, excepto por las normas de remisión al Derecho Internacional previstas en los artículo 13 y 14 del Código Civil Federal, en virtud de lo anterior, serán sometidos exclusivamente, al conocimiento de autoridades administrativas y judiciales del orden federal y local ubicados en la Ciudad de México, renunciando explícitamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponder.